Faça a inspeção inicial sem descartar caixa, etiqueta, embalagem térmica e demais elementos da remessa.
Quando a garantia cobre
A cobertura se aplica à conferência inicial da chegada e às divergências observadas nesse momento.
- Ocorrências percebidas logo na abertura e conferência do pedido.
- Divergência visível entre o que foi combinado e o que efetivamente chegou ao cliente.
- Casos comunicados imediatamente no canal oficial de atendimento, com o material da remessa ainda disponível para verificação.
A análise sempre considera o contexto completo: condição da remessa, horário do recebimento, material enviado pelo cliente e histórico da conversa comercial.
Como acionar
O caminho é direto e precisa acontecer sem atraso.
Fotos da embalagem externa, etiqueta, conteúdo interno e vídeo curto do unboxing ajudam a acelerar a análise.
Envie o material reunido com um relato objetivo do que foi identificado na chegada.
O retorno inicial acontece no atendimento, com a triagem do caso e a orientação aplicável ao cenário informado.
Evidências necessárias
Quanto melhor o material enviado, mais objetiva fica a triagem.
- Fotos da caixa e da condição externa no recebimento.
- Imagem da etiqueta ou identificação da remessa.
- Fotos do conteúdo interno logo na abertura.
- Vídeo curto da abertura quando a ocorrência exigir contexto adicional.
- Descrição objetiva do que foi observado e do horário aproximado do recebimento.
O contato deve acontecer na conferência inicial para que a análise preserve contexto e material de prova.
É pelo WhatsApp que a equipe concentra a triagem, o histórico do caso e a orientação de próximos passos.
A orientação inicial volta pelo próprio atendimento, sem redirecionar o cliente para um formulário isolado.
O que não entra na cobertura
Para manter clareza, a garantia não pode depender de relato tardio ou sem material de conferência.
- Ocorrências comunicadas somente depois da etapa inicial de conferência e acomodação do pedido.
- Casos sem registro visual mínimo da embalagem, da etiqueta e do conteúdo recebido.
- Situações em que o histórico do recebimento não permite mais reconstituir o cenário da chegada.